Statistično poročilo o e-poštni zastopnikov

V statističnem poročilu o e-poštnih aktivnostih zastopnikov so predstavljeni statistični podatki o e-poštnih aktivnostih zastopnikov.

Grafikoni

Brez

Polja

Poročilo vključuje razpredelnico s temi podatki:

Vidna polja: Ta polja so prikazana v poročilu.
Skrita polja: Ta polja niso prikazana v poročilu. Poročilo lahko prilagodite tako, da bodo ta polja prikazana. Za več informacij si oglejte vodnik za uporabnike Cisco Unified Contact Center Express Report User Guide na naslovu: http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-user-guide-list.html.

Vidna polja statističnega poročila o e-poštnih aktivnostih zastopnikov
Polje	Opis
Ime zastopnika	Ime in priimek zastopnika
ID zastopnika	Uporabniško ime, s katerim je telefonist prijavljen.
Stanje	trenutno stanje zastopnika – Nepripravljen, Pripravljen, Delno zaseden, Zaseden, Rezerviran.
Trajanje	Čas, ko je bil telefonist v trenutnem stanju.
Aktivna e-poštna sporočila	Število e-poštnih sporočil, ki jih telefonist obravnava.
Dodeljena e-poštna sporočila	Število e-poštnih sporočil, dodeljenih telefonistu od polnoči.
Obravnavana e-poštna sporočila	Število e-poštnih sporočil, ki jih je telefonist obravnaval od polnoči.
Zavržena e-poštna sporočila	Število e-poštnih sporočil, ki jih je telefonist zavrgel od polnoči.
E-poštna sporočila, ki so znova uvrščeno v čakalno vrsto	Število e-poštnih sporočil, ki jih je telefonist od polnoči znova uvrstil v čakalno vrsto.

Skrita polja statističnega poročila o e-poštnih aktivnostih zastopnikov
Polje	Opis
Trajanje prijave	Pretečeni čas med prijavo in odjavo od polnoči.
Dodeljene CSQ	Seznam CSQ, dodeljenih telefonistu.
Delovanje zastopnika: Nepripravljen	Odstotek časa od polnoči, ko je bil telefonist v stanju Nepripravljen. Izračunava se vsako minuto in je ena od vrednosti, ki se prištejejo k skupnemu trajanju prijave zastopnika.
Delovanje zastopnika: Pripravljen	Odstotek časa od polnoči, ko je bil telefonist v stanju Pripravljen. Izračunava se vsako minuto in je ena od vrednosti, ki se prištejejo k skupnemu trajanju prijave zastopnika.
Delovanje zastopnika: Delno zaseden	Odstotek časa od polnoči, ko je bil telefonist v stanju Delno zaseden. Izračunava se vsako minuto in je ena od vrednosti, ki se prištejejo k skupnemu trajanju prijave zastopnika.
Delovanje zastopnika: Zaseden	Odstotek časa od polnoči, ko je bil telefonist v stanju Zaseden. Izračunava se vsako minuto in je ena od vrednosti, ki se prištejejo k skupnemu trajanju prijave zastopnika.
Delovanje zastopnika: Rezerviran	Odstotek časa od polnoči, ko je bil telefonist v stanju Rezerviran. Izračunava se vsako minuto in je ena od vrednosti, ki se prištejejo k skupnemu trajanju prijave zastopnika.

Pogoji filtra

Za filtriranje so na voljo naslednji parametri:

Parameter filtra	Rezultat
ID zastopnika	Prikaz podatkov o zastopnikih v izbranih ekipah

Pogoji združevanja

Brez

Copyright © Cisco Systems, Inc